Ее рабочий инструмент — телефонная трубка, а поле ответственности — диспетчерский пульт. Она первой узнает, где произошел пожар, принимает тревожные сообщения и слышит просьбы о помощи. Анна Грецкая — единственная женщина среди оперативных дежурных Шарковщинского РОЧС.
В системе Министерства по чрезвычайным ситуациям есть специалисты, чья работа часто остается за кадром. Но именно от их собранности, внимательности и скорости реакции во многом зависит, насколько оперативно помощь прибудет туда, где она необходима.
— Пятнадцать лет назад знакомые посоветовали мне прийти работать диспетчером в Шарковщинский РОЧС, — рассказывает Анна Грецкая. — С тех пор я ни разу не пожалела о своем выборе. Понимаю: от моего решения, спокойствия и скорости зависит, как быстро спасатели окажутся по нужному адресу.
Все сообщения, поступающие на номер 101, принимает оперативный дежурный РОЧС. Служба ведется круглосуточно. Для постоянного свободного доступа работают две сетевые линии (101 и 112).
Анна — одна из трех посменных диспетчеров. Вместе с ней оперативное дежурство несут Андрей Зуй и Иван Буйчёнок. Каждый из них знает: за коротким телефонным звонком может стоять серьезная чрезвычайная ситуация, а, значит, действовать нужно быстро, точно и без промедления.
По словам Анны, звонки на номер экстренной службы касаются не только пожаров. Люди сообщают об авариях, в которых пострадавшие оказываются заблокированы в транспортных средствах, о происшествиях на водоемах, просят помочь вскрыть входную дверь в квартиру, устранить опасность в жилище или снять котенка с дерева.
Многие обращения имеют сезонный характер. Весной это, как правило, пал сухой растительности, во время обильных осадков — подтопления домовладений, летом — пожароопасная засушливая обстановка.
Все разговоры по линии 101 записываются. Бывают и случайные звонки: например, когда кнопка мобильного телефона непроизвольно нажалась в кармане или сумочке. Иногда граждане путают номера экстренных служб. Хотя короткие номера давно известны, в стрессовой ситуации человек может растеряться. В таких случаях диспетчер оперативно направляет звонок нужным специалистам — например, в скорую помощь.
На линию 101 обращаются, когда случается беда, с которой человек не может справиться сам. И каждый звонящий надеется, что ему обязательно помогут.
Если есть признаки угрозы жизни и здоровью людей, Анна незамедлительно поднимает по тревоге дежурную смену спасателей. В такие моменты счет идет на секунды.
— Самое сложное в нашей работе — успокоить человека, который позвонил, — признается собеседница. — Поэтому в любой ситуации нужно оставаться выдержанным и спокойным. Нельзя поддаваться эмоциям: от правильных действий зависит очень многое.
Оперативный дежурный — часть большой команды спасателей. Вместе они несут службу по 24 часа, готовы в любую минуту прийти на помощь и действовать быстро, четко, слаженно.
В одной смене с Анной рука об руку работают начальник дежурной смены Сергей Лагунёнок, старшие инструкторы-спасатели Олег Иванов и Пётр Буко, мастер-спасатель Кирилл Ермалович, спасатель-пожарный Евгений Василевский, водители Виталий Кирей и Алексей Сарай. У каждого — своя зона ответственности, но цель одна: вовремя прийти на помощь тем, кто оказался в беде.
— У нас очень дружный и сплоченный коллектив, — с гордостью говорит Анна. — Мы вместе работаем, занимаемся благоустройством территории, ценим хорошие моменты в жизни. Каждый ответственно и с полной отдачей выполняет свои обязанности. У нас нет права на ошибку, поэтому в любой чрезвычайной ситуации мы должны принимать только правильные решения. От всей души поздравляю коллег и весь коллектив РОЧС с праздником. Желаю здоровья, благополучия, удачи и, конечно, сухих рукавов.
Елена АНАНИЧ, фото автора.