О порядке и преимуществах направления электронных обращений посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц
У каждого человека рано или поздно появляются вопросы, требующие разрешения на уровне местных исполнительных органов власти, либо государственных организаций. Сегодня существует много способов обратиться: с устным обращением в ходе личного приема и прямых телефонных линий; с письменным обращением, направить электронное обращение; позвонить на горячую линию.
В силу стремительного ритма жизни зачастую просто не хватает времени письменно изложить свою проблему, из-за занятости на работе или по другой причине не всегда есть возможность обратиться устно.
Все чаще используется возможность обратиться в органы власти с электронным обращением. И в этом есть свои преимущества: электронное обращение можно подать, не выходя из дома; при формировании текста обращения, если допущена ошибка или неточность изложения, его можно сколь угодно раз редактировать; обращение направляется сразу же после его оформления.
Подача в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них в настоящее время осуществляется посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – Система учета и обработки обращений) в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте «Обращения.бел»
Преимуществом такого инструмента является повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений, в том числе в любое удобное время, не посещая государственные органы и государственные организации, и получения ответов на них.
Доступ к Системе учета и обработки обращений для заявителей бесплатный и осуществляется через сайт «Обращения.бел», на котором необходимо пройти регистрацию, после чего Система учета и обработки обращений формирует личный электронный кабинет заявителя для оформления электронного обращения и его подачи в государственные органы и иные государственные организации.
Вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в Системе учета и обработки обращений.
Заявитель может просматривать перечень поданных электронных обращений, статус их рассмотрения, а также отзывать их до рассмотрения по существу, направлять оператору Системы учета и обработки обращений информационные сообщения и запросы на консультацию по вопросам ее функционирования, использовать иные возможности Системы учета и обработки обращений в соответствии с ее функционалом.
